返品・返金ポリシー

ホームクッキング基礎（以下、「当社」といいます）は、お客様にご満足いただける商品を提供することを目指しています。万が一、商品にご満足いただけない場合は、以下の返品・返金ポリシーに基づき対応いたします。

1. 返品の条件

以下の条件を満たす場合、商品の返品を承ります：

• 商品到着日から14日以内にご連絡いただいた場合
• 商品が未使用・未開封の状態である場合
• 商品のタグ、ラベル、パッケージが保持されている場合
• 購入時のレシートまたは注文確認メールをご提示いただける場合

2. 返品期間

返品のご連絡は、商品到着日から14日以内にお願いいたします。14日を過ぎた場合、原則として返品をお受けできませんのでご了承ください。

3. 返品できない商品

以下の商品は、返品・交換をお受けできません：

• お客様のご都合による開封済みの商品
• 使用済みまたは損傷のある商品
• 食品、飲料、消耗品など衛生上の理由により返品が不適切な商品
• セール品・アウトレット品（商品ページに返品不可と明記されているもの）
• 受注生産品やカスタマイズ商品
• ギフトカード、ダウンロード商品、デジタルコンテンツ
• 下着、水着など直接肌に触れる衣類

4. 不良品・誤配送の場合

商品に以下の問題がある場合は、商品到着後速やかにご連絡ください：

• 商品が破損していた場合
• 注文と異なる商品が届いた場合
• 商品に初期不良があった場合

これらの場合、当社負担で交換品をお届けするか、全額返金いたします。破損品の写真をご提供いただくようお願いする場合があります。

5. 返品の手続き

返品をご希望の場合は、以下の手順に従ってください：

1. ご連絡：当社カスタマーサポート（info@apiprismgrid.com）までメールにてご連絡ください。注文番号と返品理由をお知らせください。
2. 返品承認：当社から返品承認番号（RMA番号）と返送先住所をご案内いたします。
3. 商品の梱包：商品を元のパッケージに入れ、安全に梱包してください。返品承認番号を荷物の外側に明記してください。
4. 返送：指定された住所に商品を返送してください。
5. 検品：返送商品を受領後、検品を行います。
6. 返金処理：検品完了後、返金手続きを行います。

6. 返金について

6.1 返金方法

返金は、原則としてお客様がご利用になった元の支払い方法に対して行います。

6.2 返金時期

返品商品の検品完了後、7～14営業日以内に返金処理を行います。お客様のご利用の金融機関により、実際の入金までさらに数日かかる場合があります。

6.3 返金額

返金額は、商品代金（税込）となります。ただし、以下の費用は返金対象外となります：

• お客様都合の返品の場合の送料
• 代引き手数料
• ギフトラッピング費用

7. 返品時の送料

返品時の送料については、以下の通りとします：

• 不良品・誤配送の場合：当社が送料を負担いたします（着払いにて返送ください）。
• お客様都合の返品の場合：お客様のご負担となります（元払いにて返送ください）。

8. 交換について

商品の交換をご希望の場合は、一度返品手続きを行っていただき、改めてご注文ください。在庫状況により、ご希望の商品をご用意できない場合があります。

9. キャンセルについて

ご注文のキャンセルは、商品発送前に限りお受けいたします。商品が発送済みの場合は、到着後に返品手続きをお願いいたします。

10. お問い合わせ

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